亚马逊圣诞前夜给卖家发邮件炸弹,究竟是什么操作?


亚马逊圣诞前夜给卖家发邮件炸弹,究竟是什么操作?

  大卖看同行,每周三以亚马逊大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题!

  昨天是平安夜,但也有不少卖家表示过得并不平安,并且心惊胆战的,原因是收到了亚马逊邮件炸弹:

  邮件的大致意思是:

  亚马逊了解到卖家有为买家评论有偿买单的事实,这违反了亚马逊的规定也违反了美国州和联邦的法律,亚马逊会对此进行调查,如果发现继续存在这种行为,卖家的账号可能被停用。

  并且收到这样邮件的卖家还不在少数:

  卖家们关于邮件的猜想

  有卖家觉得“姐夫”神通广大,没什么小九九他不知道,卖家们还是收敛为好。

  也有卖家觉得就是小场面,亚马逊每年年前年后的固定操作,就是趁着旺季过节,群发封邮件来吓吓你,指不定钓鱼执法还能钓出几个胆小心虚的自己招供。

  当然一般来讲亚马逊的追溯期都是半年,这个月上个月没做过不代表半年都没做过,亚马逊也不会凭空就给所有的卖家发邮件。

  并且也有消息指出亚马逊正在针对中国卖家的刷单问题提出一个新的检测手段,警告信只是辅助工具。这种手段专门针对中国产品的5星review并且自动进行删除。

  消息还指出亚马逊员工已经针对他们认为是虚假或者买来的review开过针对性的会,所以以后的5星review可能会成为众矢之的,卖家们要格外注意。建议测评时不要求全是5星review,增加4星review,比如5星只占30%,4星占70%,并且降低留评率来防止被封号。

  然而我们更倾向于第四种:就是有一批买家账号留评太频繁出现异常,被亚马逊掌握到了,从买家的订单里抓取到了不同卖家的信息,挨个给这些卖家发邮件警告一番,说不定有人就出来招供了。

  所以这就解释了为什么有些人收到了邮件有些人并没有,也解释了为什么很多卖家老老实实的也收到了亚马逊的警告信。因为问题不在卖家身上,而在买家的身上。

  警告信之后,卖家更应注意两个点

  亚马逊发出这样“普遍撒网,重点捞鱼”的警告信,对卖家来说,接下来必须非常重视两个问题,一个是测评的频率,也就是留评率,一个是测评人的质量。

  测评的频率

  对于已经收到警告信的卖家来说,最近一段时间还是不要轻举妄动,你的账户已经被亚马逊盯上了,更进一步的动作只会让你很快被监测到并且导致封号而已,即使在进行的测评最好也停止或者改成免评单。

  对于没有收到邮件的卖家要密切关注自己的留评率,现在亚马逊公布出来的留评率大概是在1.3%左右,那么如果要刷单测评,需要怎么样的比例才更合适。

  当然每个大类,具体到小类目不尽相同。卖家需要考量之前的运营情况,撇开刷单测评的情况正常是多少,品类里面排名靠前的卖家情况是如何,review大家都看得到,关键就是怎么估量对手的单量来预计整个品类的留评率。自己也尽量往这个数值上靠。

  测评人的质量

  2018年后亚马逊就掌握了从买家账号发现异常从而反向抓到卖家是否存在虚假review的方法,并且一直都在使用着。对于卖家而言,不优质的买家也是一枚不定时炸弹,不知道什么时候会有问题。寻找优质的测评买家资源就显得非常重要了。

  寻找优质的买家咨询,卖家一般从三种途径入手,亚马逊官方,自己培养或找渠道,找测评中介帮忙。

  ●亚马逊官方渠道

  就亚马逊官方渠道而言,目前有两个官方计划,一个是早期评论人,一个是最近开放的Vine。

  早期评论人计划,针对评论非常少甚至没有评论的新品。目前亚马逊的规定是如果父ASIN注册了早期评论人,那么子ASIN也会同样注册。也就是变体越多,不同的变体都能拥有自己的早期评论人评论,获得的评论数会越多。

  那么就有两个操作的空间,一个是增加变体获取更多优质评论,一个是不同变体创建listing最后合并在一块。

  但是不一定都是好评,所以对自己产品没有信心的还是不要轻易尝试。

  Vine评论,最低review数要求稍微比早期评论人宽松一下,放宽到了30个,原来的VC账号特权,绿标评论,权重较高。

  目前最多可以做30个,收费标准不明晰,但就亚马逊官方说明是产生第一个评价之后给收费。

  但评论人也比较挑剔,属于职业写测评,要求非常高,拿到手的review基本很少五星,都在4星、3星,遇上质量不好的1星长文权重极高,估计卖家哭都哭不过来。

  ●自己培养或找渠道

  自己培养起来的粉丝忠诚度会更高,质量也更容易把控,但是难度在于怎么培养粉丝群体。现在一般的大卖都拥有自己的独立站获取用户信息或者利用社交媒体组建自己的粉丝主页。

  具体方式都是通过产品先接触买家,把买家网罗进自己的粉丝群体中,培养了一定群体之后进行测评筛选。毕竟不是每个买家都愿意做留评的,也许人家就是想买一次试试,没有长期使用的意思。

  ●测评中介

  其实跟上面道理一样,只是资源掌握在中介手上,相对的卖家少了去找渠道和培养的投入。

  但是行业鱼龙混杂,机刷和真人测评同在,要找一个靠谱的测评中介,做到真人测评,真的需要花不少功夫来避坑:

  100%真人留评坑:100%真人测评跟100%真人留评的概念其实容易混淆真人测评很难做到100%留评,毕竟测评的受众有限,不是每件产品都能接受,所以如果是100%真人测评留评,那么就要小心是不是有诈;

  交易过程记录缺失坑:如果全程卖家都不清楚中介是怎么跟买家沟通的,中介也没有提供他跟买家P卡交易的截图记录,那么卖家就要小心了,毕竟留个心眼也加强大家的信任度。

  中介信息空白坑:很多卖家跟服务商交易都是微信或者QQ,一旦有什么问题对方只需拉黑了你换个名字就能继续了,所以建议最好保留有对方的联系方式,比方说手机,不管是长期合作或者保障自己,都是比较有利的。

  虽然不少卖家收到亚马逊的警告邮件,但是卖家如果近期没有进行过送测行为而被停止账户,可以提出申诉。并且近期最好避避风头,少点送测行为,先度过这段严查时段再说。

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