亚马逊卖家如何在淡季自查产品及账户问题以防违规和侵权?

亚马逊卖家如何在淡季自查产品及账户问题以防违规和侵权?

2018年亚马逊对产品侵权和账号违规的打击范围和力度相当大,也出台了很多相关的政策,一大批卖家倒在了侵权违规的道路上。其实如果平时的运营以及选品工作做细致一些,是可以规避掉很多违规和侵权的风险的。目前正处于跨境淡季,马上就是春节假期了,卖家们不妨利用这段时间对自己的店铺和产品做一个自检,看看哪些地方不符合亚马逊的规定,或者哪些产品可能存在侵权风险,赶紧调整并做成店铺管理章程,在后续的工作中都可以按此章程来操作。

说到自查,很多卖家可能无从下手,根本不知道要从哪里开始查起,赛贝知识产权平台给大家整理了一份自查内容清单,大家不妨按照这个试试吧。

1、Listings

你listing中的信息是否准确无误?是否正确使用了变体?你的内容是否具有误导性使买家产生误会,导致买家认为他们收到的产品与你的listing不符?

2、文档

你永远不知道亚马逊什么时候会向你索要产品相关的发票,即使是你的自有品牌产品。为此你需要确保自己拥有亚马逊可接受的供应商相关证明文档。此外,为了应对可能发生的买家对于产品真实性的投诉,建议卖家最好向供应商索要相关的证明信函。

3、操作/培训

确保任何能够接触或使用你的亚马逊账户的人都知道他们在做什么。你需要对他们进行适当的培训。鉴于亚马逊账户管理时涉及多种不同的政策规定和策略,如果你有时间,可以根据不同员工的不同分工列出他们需要注意的亚马逊政策规定和策略。否则,你账户将有可能因为员工反复犯错而被暂停,除了培训,需再次强调的是,将相应的步骤融入员工的每日操作流程中是避免出错的绝佳方式。

4、客户服务

亚马逊要求卖家在24小时内回复买家咨询,如果你无法做到这一点,你将违背亚马逊的度量指标。而且,买家等待回复的时间越长,就越有可能向亚马逊发起投诉。此外,这还意味着你可能又给买家带来了一个负面的购物体验,并导致你的listing被暂停可能性的增加,为了避免这一系列连锁反应,卖家需要确保即使在自己休假时,也有工作人员能够回复客户询问。

5、产品搬运及包装

你的产品是否容易在运输途中遭受损害?无论你是FBA卖家,还是自发货(FBM)卖家,你必须保证你的产品包装能够切实地为你的产品提供保护,如果你时常因为“damaged in transit(运输途中损坏)”或“有缺陷(defective)”这两个原因被客户退货,那么你需要认真考虑一下导致这种情况的原因,是否你的产品包装确实存在问题,是否要升级包装。虽然包装升级可能会使你的成本支出升高,但它将大大减少你的买家投诉,这是值得的。

6、产品采购

这一点与供应商有关。如果你是自有品牌卖家,你的供应商是否能为你生产高质量的产品?你是否从他们给你发送的各批次样品中发现了一些问题,如果有,那么你的买家可能也会遇到。那么你或许需要要求供应商做出改进,或者更换供应商。

如果你是普通的经销商,你需要确保自己的供应商已经获得了授权。如果你的供应商扮演的是中间商的角色,产品经过多次转手才到他们的手中,那么你的供应商相关文档可能难以获得亚马逊的认可,此外,在你向供应商索要产品真实性证明信件时,如果他们能用有公司抬头的信件撰写会更有说服力。注意你还需要花一些时间了解供应商将给你开出的发票类型。

本文标题:亚马逊卖家如何在淡季自查产品及账户问题以防违规和侵权?

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