已经签收的亚马逊货件丢失了怎么办?这些处理诀窍要知道

已经签收的亚马逊货件丢失了怎么办?这些处理诀窍要知道关于亚马逊货件丢失的情况,近两年时有发生,这种情况作为卖家无法预知,作为亚马逊物流或其他物流也很难完全避免。 今天小编在社区上也看到不少卖家在关注这个话题,其中有一位卖家反映的特殊情况,对于已经签收的货件丢失了,无法得到处理和解决。(图/社区卖家反馈的截图) 该卖家陈述了事情的原委:“货件送达英国站点的仓库,DHL的快递方提供了签收单,但是填写了物流单号,后台一直不更新物流信息,致使物件在后台一直显示的是 “inbound”状态。卖家申请调查,被告知货件没有完全收到,而后又多次开了case和chat,却因为货值超过了1K英镑,中国客服团队的权限受理不了。 7月底,又写了英文的case让中国客服把case转交给英国FBA相关团队,并附上快递方的签收单,shipment ID等等。结果客服说这个case没有指派到部门和人。”  看了卖家的这段陈述, 据卖家之家了解,这很可能是中国客服团队并没有把这位卖家的case完全递交给英国FBA团队,从而导致没有直接处理卖家的case,而是让卖家等待。 另外,遇到的这种情况的卖家并非个例,有卖家回复说,自己之前也碰到过同样的问题,也是英国站,货件到亚马逊仓库之后,有一部分一直没收完,货值也比较大,也怀疑是被亚马逊弄丢了。开了好几次case申请调查,亚马逊要求提供采购发票,还有各种格式要求。最后解决了,亚马逊赔偿了2.5K英镑!(图/社区卖家回复的截图) 由此可见,如果货件真的丢失了,还是可以申请调查,得到解决的,关键是处理过程和准备的证明资料一定要注意,不能疏忽和遗漏,还有就是对自己选择的物流,要和他们做好交涉。 遇到货件签收却查不到物流信息,疑似丢失的情况,你可以这样处理: 01 准备相关资料   根据亚马逊的要求提供相关资料: (1)shipmentID(货件编号);(2)缺失产品ASIN以及对应的数量;(3)物流商信息;(4)货件的追踪号,如果有多个箱子,要提供每个箱子的追踪号;(5)POD(签收单号),这个可以找物流商;(6)Invoice(发票),增值税发票,这个可以找产品供应商要;如果没有发票的话,可以找第三方服务商帮忙开,不过要注意参考价格。   02 开case申请调查   开case这个是最关

键的阶段,很多卖家表示,遇到这种情况提供资料成功开了case,可是最后还是没有处理动静,后面多开了几个case跟进,最后亚马逊给赔偿了。比如下面这位卖家:(图/社区卖家回复的截图) 根据过往多位卖家的处理经验,在处理此问题上一定要耐心,最好直接联系相关站点的FBA团队处理,一次没处理,就多开几个case,等到他们真正有人和你对接,并帮你处理问题为止,而不是一味的等,否则等到猴年马月,你的问题也依旧得不到解决。 此外,卖家也可以找自己的招商经理咨询一下如何解决这个问题。 关于亚马逊FBA货物损坏或丢失的索赔问题可以参考这篇文章: 亚马逊FBA货物损坏或丢失怎么办?卖家可以这样进行索赔 (卖家之家原创/作者:危伟) 转载本文不得修改原文和标题,并保留原文链接和原文作者。

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