电商市场要什么?要速度!要精度!加购购物车能上首页 亚马逊

每年亚马逊都会在7月份推出全球购物促销活动Prime Day,为特定一些国家的Prime会员提供促销,秒杀,打折的优惠活动。这个活动对卖家来说可是大显身手的一次。

那么,Prime Day 会员究竟需要怎样的服务?未来的电商市场需要迎合一个怎样的市场?

近日,麦肯锡官网爆料称,电子商务巨头又提高了考核标准。可预见的是,现在跨境电商面临着一个新的考验:实现新的可预测性和响应水平。

Prime确实为亚马逊“粘”住了大量用户

据报告显示,截至2017年3月,亚马逊美国客户中有60%是Prime高级会员。这8000万消费者对电子商务巨头来说价值不菲,平均来看,会员每年在亚马逊花费1300美元,而非会员花费700美元,Prime确实为亚马逊“粘”住了大量用户。当然,会员们期望亚马逊可以提供非常高的服务水平,对于Prime会员来说,最主要好处就是可以享受免邮的两日达服务。

为了实现其服务承诺,亚马逊在物流基础设施方面投入巨资。截至2018年2月,亚马逊在美国运营了121个仓储中心,另有26个在计划或建设中,美国仓库面积或超过1亿平方英尺。随着亚马逊全球规模不断扩张,而且运营越来越卓越。物品拣选、打包,可在买家下单后两个小时内发货。同时,亚马逊的仓库运营中大规模使用最前沿的机器人和自动化系统。

在亚马逊的影响下,跨境电商行业其他平台迅速发展起来了。据介绍,沃尔玛正在开发一个专门的电子商务分销中心,旨在实现在线订单的次日交付达到人口的90%。其他顶级零售商也正在进行大笔投资,以确保其在跨境电子商务领域的地位,比如对外收购竞争对手、物流公司等等,对内则进一步提升内部的整体水平。

零售商给供应商施加压力

随着巨头们纷纷提高自己的服务水平,零售商也希望他们的供应商能跟上他们的步伐。一些零售商巨头也在收紧供应商服务政策,对不达标或延迟承诺交付的订单施加严厉的经济处罚。比如,如果每个订单延迟了两天以上交付,Kroger会处以500美元罚金。而沃尔玛则要求每个订单无论交货提前,推迟或交货不完整,都会处以采购价格的3%的费用。同时两个零售商也将整车货的交付时间从四天缩短到一天或两天。

由于这些高标准将成为整个行业的常态,它们可能会给供应商带来真正的挑战。分析表明,如果消费品(CPG)行业没有改善其当前的交付水平,那么在美国每年的罚款可能会高达50亿美元以上。

订单的服务需求越来越高,为了突破这些挑战,网上零售商将会为顾客提供比传统实体店更多的选择。

机遇与挑战并存的市场

这个既复杂,服务质量需求又超高的电商市场让零售商感觉到未来的情景很担忧。但恰好也为服务商提供了一个很好的机会,可以说机遇与挑战并存。服务商如果能提升效率以达到或超过零售商苛刻的期望水平,那么,服务商不仅能免除痛苦的处罚,还有机会领先于竞争对手,获取日益重要的在线渠道市场份额,并能在首选供应商市场占有一席之地。

即便是更高要求的订单需求,要达到95%或更高的妥投率,也需要跨境电商卖家们对其预测,计划,营造一个良好的端到端的电商市场环境。

提高市场预测的精准度

未来,大数据,机器学习和各种分析的结合可以大大提高市场需求预测的精准度,更精确地预测市场需求,并且更精确地在更长的时间范围内进行预测。当然,除了能善商品库存和派送外,这些系统还可以助力卖家精准预测促销、新产品上市等等。

可以说,当下和未来的零售商市场,更高的派送时效、更精确的市场信息和预测,将会是众望所归。

(文章来源: mckinsey)

(编译:跨境麻辣烫微信号:KJ_mlt 小宛)

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