亚马逊差评如何处理?亚马逊差评解决思路亚马逊刷点赞有什么好处

  亚马逊黑五的消息最近已经被刷屏了

  虽然是美国人的传统购物节日

  但是在国内百度热搜榜稳居第二名宝座;

  可见国人买遍全球的愿望如此强烈

  对于我们出口跨境电商卖家

  黑五之后,无法避免遇到差评;

  差评现在分为买家留的

  以及卖家留的(同行竞争对手)

  卖家留的这种属于恶意差评;

  需通过以牙还牙的方式去解决;

  在差评的这件事上

  我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家都有哪几种类型?

  1.晒单狂魔型

  给卖家留评价就是他们的人生乐趣;

  他们在写评价的过程中会很有成就感

  这是很多卖家喜欢的买家类型;

  只是可遇而不可求

  2.一锤子买卖型

  这类买家觉得双方钱货两清;

  没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品

  与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的;

  做到了无需好评;

  做不到才应该差评;

  认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇

  3.过后即忘型

  令家在收到产品后本来想留个评价;

  但被其他事情占用了时间和精力

  后面如果产品没有什么问题的话;

  他们大概也不会去写评价了;

  只有产品出现了问题才会想起卖家;

  但这时不是要给差评就是要去投诉

  4.新手买家型

  这种买家在美国站很少

  像亚马逊新开拓的欧洲小语种站点

  日本站点,澳大利亚;

  以及明年的印度站

  这种买家非常多

  他们刚开始在亚马逊上购物;

  没有留评价的意识;

  也不知道如何去留评价,觉

  要把东西买过来就行了。

  看到一个正常购物的买家留差评了

  很多卖家人为像我们国内淘宝一样

  直接发消息给买家

  说:我给你退款,或者退货

  你帮我把差评删除了吧!

  这种做法在以美系公司的亚马逊这边

  属于利诱买家,达到操作评论的目的

  严重者,会被处以极刑 - 封号;

  我们正确采取的步骤如下:

  1.仔细阅读差评,明确原因

  买家留差评有很多原因

  我们需要明确具体是产品的问题还是物流的问题

  关于物流的问题的差评

  可以直接找亚马逊卖家支持删除;

  如果是产品的问题,那是产品功能的问题还是外观的问题

  还是使用不当的问题;

  我们只有站在买家的角度

  了解具体哪里出问题了,才能对症下药

  再去撰写邮件;

  而不是写一封退货或者退款的模板发给买家

  感觉不到一丝诚意;

  2.明确原因之后,需要2-3封邮件;

  第一封邮件是和买家确认

  是不是因为这种原因导致的

  如果是的话;

  我们需要提供至少3种解决方案;

  让买家做选择题;

  他是能感受到你的诚意

  绝大多数会回复邮件;

  买家如果在回复的邮件中

  选择了其中的一种解决方案;

  我们就可以按照这种方案立刻去执行;

  这时候;

  我们不能急着在邮件中说:

我这么做了,你帮我把差评删除;

  这个阶段只需要帮助买家解决问题;

  先解决问题,再谈后面的修改评价的事情;

  3.解决问题后,立马询问修改评价

  当你很快速的解决了买家的不满意之处;

  你发一封邮件过去

  说明已经按照承诺完成了您的要求;

  您能否针对我的客户服务(Customer service)

  这封邮件非常关键;

  邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评

  而是要求买家针对这你的

Customer service修改评价

  这就巧妙的将产品的不满意

  转换成对你客户服务的满意

  买家也很明白你的意思

  自然就会给你修改产品

  这里需要将change review改成Update

  更新评价

  Update一词是符合亚马逊不允许操作买家评论的目的

本文标题:亚马逊差评如何处理?亚马逊差评解决思路亚马逊刷点赞有什么好处

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