技术错误又背锅……阿迪达斯子公司遭到差评轰炸任意门亚马逊加购

  美鸥网消息:消费者在社交媒体上抱怨Reebok没有完成与买家在eBay上购买商品的交易,而之后该品牌收到了大量的负面反馈。

  REEBOK

  这是过去两个月以来,大品牌因未能履行通过eBay商店下达的订单而受到负面关注的第二起重大事件。

  上周四,Reebok在其Twitter主账户上回应称,该公司未能交付订单是因为一个技术错误,导致其部分产品“提供价格低于预期”。并表示,“很抱歉给您带来不便,我们将为您在Reebok eBay商店的下一个订单,额外提供35%的折扣。”

  Reebok客服的账户(@ReebokUSHelp)也在一条推文中收到了投诉,但客户必须联系eBay的客服,因为Reebok无法获得eBay的订单。

  一位买家对Reebok公司未能兑现订单非常愤怒,他说:“他们欠我7双鞋子,他们并没有发货!”

  一些买家通过交易网站上的提醒得知,Reebok在eBay上的售价低得令人难以置信。其中一个网站写道:“这些都是通过eBay直接从阿迪达斯销售和发货的。(Reebok是阿迪达斯的子公司。)如果你用故障价格买不到,那就试试它的大小/颜色。因为当你在购物车里增加到2件产品的时候,还能得到额外的30%的折扣!”,其中提到“故障价格”表明,一有些购物者在疯狂购物时,可能会明白,故障应该是该产品价格低得离谱的原因,还一些人甚至会猜测他们的订单能否会得到兑现。

  “

  一个交易网站指出一些价格:

  Reebok Men's Training Essentials编织裤仅2.38美元+免费送货

  Reebok Men's Ridgerider皮鞋3.76美元+免运费

  Reebok Men's Speed TR Flexweave运动鞋3.96美元+免运费已售罄

  Reebok Men's Speedwick针织田径鞋3.96美元+免运费

  ”

  

Hasbro

  在今年5月也发生过类似的事件,当时Hasbro的eBay商店超卖了数千张特别版《Magic:The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》,并且最后不得不取消订单。eBay在推特上对@wizards_magic的粉丝们说:“今天早些时候,我们很不幸地将《Magic:The Gathering: War of The Spark Mythic Edition》卖光了。我们正在努力确保所有后续订单被取消和退款。有任何直接的查询请联系我们。”

  Hasbro在推特上写道:“我们意识到了eBay订购《Magic: The Gathering:War of The Spark Mythic Edition》存在的问题。我们正在与eBay密切合作,希望可以解决这个问题,任何受到影响的买家都会收到来自eBay的电子邮件通知。我们理解你的沮丧,感谢你的耐心。”

  据外媒称,Hasbro事件的影响似乎还包括对Hasbro提起诉讼,wizard of the Coast指控他们违反合同和玩忽职守。

  与此同时,Reebok已经成为eBay推广列表广告项目的一个成功案例。eBay负责收入和销售增长的副总裁Bridget Davies在4月份发表在eBay公司博客中撰写了以下文章:

  “我们与Reebok的合作是一个很好的说明品牌如何利用促销活动的案例。该公司利用eBay的热门广告率指导来保持竞争力,他们的整体销售增长了55%,促销产品的销售增长了142%。我们希望我们的合作伙伴成功,这样的结果让我们对未来感到兴奋。这也是我们认为Adidas,Dyson和KitchenAid等品牌选择加入我们平台的原因之一。”

  eBay负责开发生态系统的副总裁Gail Frederick在上周写道: “Reebok在遵循eBay的促销清单推荐方面取得了巨大成功。他们以eBay的趋势,速度推广了100多种商品,以满足他们的多数量库存。”在过去的五个月里,Reebok的总销量增长了55%。”

  卖家可能会问一个问题,eBay是否会像对待这些大品牌一样,对他们也能网开一面。举个例子,虽然hasbros - toy - store在eBay上的反馈评级为86.2%,但它仍然还显示着一条上面写着“最高评级:买家评级最高的卖家”的横幅。

  从这些品牌的推文可以看出,它们可能把店铺的管理权交给了eBay,如果是这样的话,eBay将如何处理这些商店的卖家业绩标准?

  编译/美鸥网 Ying

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