为什么你的电子商务运输策略比以往任何时候都更重要搜索关键词加购收藏

你们的客户能信赖你们的运输政策吗?你多久会错过一次送货日期或者送错东西?

消极的运输体验会对你与客户的关系产生不可弥补的影响。84%的消费者表示,他们不会再一次糟糕的送货体验后重新使用某个品牌。

只要犯一个错误就会损害你的品牌形象和客户忠诚度。这些错误加起来会触及你的根本。

如果接下来有一个业务领域需要关注,可以考虑将其作为电子商务交付策略。统计数据显示,良好的航运体验比以往任何时候都更能留住客户。

现在,商家主要依靠客户体验来竞争

今天的消费者根据他们的整体客户体验来选择购买对象。仅凭最低的价格或最好的产品无法继续保证你的销售额高涨。消费者事先要对产品和零售商进行彻底的研究和比较。而且,不要认为他们不会比较物流服务。

根据NRF的数据,65%的消费者表示,他们在将商品添加到网上购物车之前会查看免费送货的门槛。此外,39%的受访者预计两天的物流将是免费的。而且,如果你不提供这种服务,消费者会在其他地方购物。29%的消费者已经放弃了购买,因为物流服务不是免费的。

不可否认,物流服务在顾客是否决定购买时起着重要作用。您知道您的电子商务运输策略是否满足您的客户?嗯,这是一个很好的机会,你有一些方面需要改进!

零售商未能满足客户对电子商务交付的期望

零售商未能满足顾客的期望。在很多情况下,消费者转向在线市场购物。

根据购物者的UPS Pulse,消费者决定在市场上购买的两个最主要原因是价格更优惠,以及免费和打折的运费。

客户想通过电子商务运输得到什么

当谈到运输,客户想要负担得起的价格,灵活的运输选择,和快速交付。看看这些统计数据,看看消费者想要什么。

    45%的美国消费者认为下午1点到4点的订单可以在第二天送达。

    52%的美国消费者有兴趣通过延长工作时间、降低费用的方式将产品运到其他地方。

    人们愿意等待免费送货的最长天数从2012年的5.5天下降到了2018年的4.1天。

    近三分之二的人使用过在线购物和商店提货程序。他们这样做的主要原因是为了避免运费,及时和方便。

    但是,为了满足这些期望,您必须找到一种负担得起的方法来改进实现操作。这需要时间和投资,您可能有许多方面需要改进。

    如何改进电子商务交付:考虑使用第三方物流

    正确的实现需要组织所有的人员、流程和技术,这些都是向客户交付在线订单所必需的。这包括从您的在线结账流程、支付提供商和订单管理系统到您如何挑选、打包和运送物品的所有内容。

    查看当前流程时,请从头开始。使您的在线结账页面更短,更容易填写。如上所述,确保显示了预期的交付日期和选项。然后,使用可靠的、安全的支付提供商。你的顾客在结账时应该有信心。

    现在是您实际挑选、打包并将订单发送给客户的部分。从下单到发货,可能会出现很多问题。许多商家在这一过程中都遇到了困难。正是在这个过程中,许多这种类型的异常都可能发生,从而导致延迟交付。

    11%的发货经历了某种类型的发货困境或例外情况。其中大部分是由于运输延误造成的。此外,7%的问题仅仅来自糟糕的地址。

    为了克服这些挑战,许多零售商转向第三方物流供应商,也称为3PL(第三方物流)或挑选和包装物流服务。

    除非你是亚马逊,否则你可能不擅长供应链管理或物流。而且,你很可能也没有足够的资源来这么做。

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