卖家应该如何降低退货率?亚马逊点赞加购物车

  退货是一个很扎心很难处理的问题,不仅要退款给客户,货物退回还会产生运费、关税等,而且还会降低店铺的信誉和好评率。但是,退货又是无法避免的,再厉害的大卖也会遇到退货的情况,如何降低退货率便成为了跨境电商卖家们需要掌握的重点问题,那么要如何降低退货率呢,我们接着往下看。

  

  

01.保证你的产品质量过关

  你的产品一定要保证不是假货,售卖假货是跨境电商的忌讳,一旦被发现举报,就要做好被平台处罚的心理准备,轻则审核整改,重则封店封账号。产品的质量问题是卖家最需要重视的,质量是客户对你的产品做出评价的标准反映,你要确保你的产品符合你写的产品描述。国内大多数卖家都是从国内发货到国外的,发货前卖家要对产品做好质量检查,看看产品是否存在破损、刮伤、变形等问题。

 

 02.保证产品信息完整详细

  产品实物要和描述相符。产品与实物描述不符在跨境电商中是非常常见的退货原因。实事求是的写出产品的特性即可,有些卖家为了让产品显得高端大气上档次,过分的描述产品性能,吹捧自己的产品是多么的好,但是实际却达不到,殊不知,买家购买收到货之后,发现其功能并不像你的描述所写的那样,肯定会非常气愤,要求退款,给你差评;同时,如果你的产品描述过于简单,比如电子产品,没有描述其注意事项、使用技巧等,买家觉得你的产品不易使用,性能缺失,是会以这样的理由要求退货的;再比如一些特定的产品,例如手机壳,一定要说明这款手机壳适合什么型号的手机。插头是欧规的还是美规的。U盘是多少内存的,是2.0还是3.0的。这些小细节一定要多多注意。

  放在主页的图片,最好可以多角度的展示产品,让客户直接的了解货物的大概整体形状。P图是需要的,但是不要过于美化,如果产品颜色区分存在一些色差,你可以加上“因拍摄灯光、显示器等因素颜色会有些许色差,不影响使用,请以收到实物为准”这句话在你的产品描述中,提前告知客户,让客户有心理准备。

  

03.记录分析客户退货的原因

  将所有的客户退货原因统计出来并进行分析,整理好客户退货的原因,这是你自己的可循环利用资源,是无价的,你自己可以通过这些退货原因进行分类总结,通过这些原因找出问题所在,去优化自己的店铺。比如服装类的商品,退货原因大都是尺寸不合适,欧美国家的衣服尺寸是要比国内的尺寸要大一些的,你可以通过图片与文字相结合的方法,哪个尺寸适合什么样的人群写出来,或者在加上一句“如果对尺寸有疑问,详情可咨询客户”。我们在国内淘宝网购衣服的时候也有这样的体会,尺寸写得越详细,我们下单的欲望就更强烈,退货的概率也会减少。

  

04.制定退货计划

  明确说明退货的详细信息,比如退货的合理理由,要求退货退款的时间等。这样能让买家在购买前明确知道如果购物后应当怎样申请退货才是可行的,如果他们不满足要求,你可以拒绝他们的退货申请。制定这样的退货计划,有利于降低客户无理由退货、无故退货的几率。比如客户一时冲动买了之后突然又不想要了,要退货;客户购买之后发现其他店铺有相同的产品且价格更便宜,要退货去另一家店铺购买;客户按照自己的观点标准购买(例如发现一件衣服很适合自己的气质,非常漂亮,但是并没有适合自己的尺寸,仍购买),收到货后发现自己并不能使用,要求退货;买家一时疏忽买错商品,没发货前对卖家的损失小,如果是在运输途中或者已经到达目的国,卖家的损失就大了;恶意竞争的同行或者真实买家,有些买家会频繁的购物,然后在频繁退款,如果你遇到这种情况,一定要向平台举报,不管是恶意竞争的同行还是真实买家,一经核实,都会受到惩罚;物流慢,客户等待时间超过预期送达时间,客户不愿意继续等待要退货,卖家在发货前可以先告知客户预计到货时间,或者可以使用海外仓进行发货,或者给与卖家优惠券、部分退款作为补偿来打消买家退货的念头。

  卖家的退货会直接影响到店铺的形象和销量,影响业绩,流失客户,但退货又是不可避免的,我们要做的就是降低退货率,将退货成本降到最低,减少资金流出,维护品牌和店铺形象。上面的这些知识点,你GET到了吗?

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