1000强零售商如何满足消费者对快速免费送货的需求如何赶跟卖

  零售商渴望取悦购物者提出了挑战:如何获利。因此,免费送货通常会带来一些限制。

  消费者对快速和免费运输的期望越来越高,这对零售商来说是一个巨大的挑战。

  消费者希望他们的购买尽可能快地到达并且不想支付运费。零售商渴望取悦购物者提出了一个挑战:如何获利。出于这个原因,免费送货通常会带来一些限制,例如在零售商放弃运费之前要求订单满足特定价值的美元门槛。

  除了成本和速度,消费者还关心确定性。在Bizrate Insights对1,052名消费者进行的2019年6月互联网零售商调查中, 44.0%的在线购物者表示他们没有完成订单,因为它不会很快到达。另有20.0%的人放弃了订单,因为交货日期不明确。此外,88.0%的在线购物者使用跟踪来检查他们的订单状态。

  互联网零售商2019年 的 零售商Top 1000使用各种策略来满足不断增长的消费者期望。这些包括免费送货,快速送货,免费退货,在线购买商店(BOPIS)和奖励/忠诚度计划。

  免费快速发货

  在1000强零售商中,65.4%提供一定程度的免费送货服务,但只有17.5%提供免费送货服务。根据商品类别,最有可能提供免费送货的零售商是销售珠宝(85.7%)和健康和美容产品(82.7%)的零售商。这些是相对高利润的类别,零售商将有一些空间来吸收运输成本。

  在需要美元门槛免费送货的零售商中,免费送货的中位数美元门槛为50美元,但商品类别的金额有所不同。在珠宝零售商中,中位数为100美元,是追踪的14种商品类别中最高的。健康和美容产品商家的美元门槛中位数最低,为40美元。

  但是,即使在产品类别中,政策也会有很大差异。例如,珠宝零售商Jomashop.com为每件价值超过100美元的订单提供免费地面运输,而竞争对手Blue Nile Inc.和James Allen(Signet Jewelers Ltd.旗下的品牌)提供所有订单的免费送货服务。

  通常收取运费的零售商通常使用免费送货优惠来吸引顾客。例如,在2018年7月下旬,Jomashop.com提供了一个优惠券代码,可以在超过1,000美元的订单上为购物者提供第二天的免费送货服务。

  达到美元门槛是在线购物者获得免费送货的最常见方式,但并非唯一的方式。一些零售商为加入其忠诚度计划或支付固定费用的消费者提供免费送货服务,以便在指定时间内接收运费。例如,亚马逊为其Prime忠诚计划的会员提供大多数商品的免费送货服务,每年费用为119美元或每月12.99美元。

  

消费者喜欢免费送货作为福利

  根据互联网零售商/ Bizrate Insights在7月份对1,055名在线买家进行的调查显示,52%的在线购物者表示他们经常从亚马逊购买,因为他们因为成为Prime会员而免费送货。

  亚马逊Prime还提供众多其他特权,例如Whole Foods Market的免费流媒体视频和杂货折扣,已经广受欢迎。据消费者情报研究合作伙伴(CIRP)称,截至2019年7月,亚马逊拥有1.05亿美国Prime会员。CIRP表示,这是美国消费者的总数超过CIRP在2019年1月的会员估计数400万。主要成员约占亚马逊购物者的57%。

  鉴于亚马逊Prime的成功,其他零售商创建类似计划并不奇怪。总体而言,前1000强中5.5%的零售商提供付费会员计划,其中75.6%包括免费送货作为福利。这些包括礼品零售商UncommonGoods,它正在使用类似的策略。

  2018年10月,UncommonGoods推出了一项名为Uncommon Perks的计划,为年收15美元的购物者提供免费送货服务。UncommonGoods营销总监Brian Hashemi表示,该零售商设定的目标是为该计划注册5%的客户,并且在九个月后,即将达到该目标。

  除了通过美元门槛和付费会员提供免费送货外,17.1%的前1000名零售商提供忠诚度计划,允许购物者获得免费送货,15.0%优惠免费送货给使用零售商自己的信用卡的消费者。前1000强中有54.8%的零售商提供次日送达,而只有4.6%的零售商提供当日送达。

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