【解密】为什么做东南亚电商要支持COD付款?系统赶跟卖服务价格

在电商普及之前,现金在以实体店为主的零售环境中占主导地位,一手交钱一手交货,并没有什么问题。但放在电商交易中,这种方式显然行不通。

因此,电商卖家需要一种让消费者通过转账或其他线上支付的方式来完成交易。

电商的迅速发展带动了各种线上支付方式的完善,这些支付方式反过来促进了电商发展。

但是,从现金支付向在线支付的过渡受到多种因素的阻碍,例如消费者对电商平台不信任,银行卡普及率不高等等。

COD是东南亚国家/地区最受欢迎的付款方式之一。2017年,它占菲律宾用于线上购买支付方式的47%,越南的42.8%和印度尼西亚的20.6%。

一、对在线交易缺乏信任

尽管东南亚电商市场正在蓬勃发展,但线上卖家仍然面临来自东南亚消费者的严重怀疑。他们已经习惯了一手交钱一手交货的交易方式,而对于先付钱再收货,他们认为不安全。

其实,这种情况完全可以理解,因为他们有时候收到的产品确实与产品说明不同,甚至是假冒伪劣产品;还有时候付了钱,最终没有收到货。

根据印度尼西亚互联网服务提供商协会的一项调查,印度尼西亚34%的线上消费者“害怕欺诈”。

COD减轻了这种担忧,因为消费者只有在实际收到产品后才付款。这样,客户不必承担因欺诈而造成金钱损失的任何风险。

此外,通过COD付款时,消费者不必向卖方提供任何个人和财务信息,例如借记卡、信用卡或银行帐户详细信息。这可以保护消费者免受其他欺诈活动的侵害。

二、信用卡普及率低

KPMG在有关印度尼西亚零售支付的报告中指出:

(1)15岁以上的人口中有64%没有银行帐户;

(2)大约96%的人口没有信用卡;

(3)印度尼西亚的银行通常不会向客户发放可在全球卡网络上使用的带有16位数字的借记卡;即使发行了16位数字的卡,客户通常也需要经历一些额外且繁琐的步骤来激活;

(4)通过互联网银行平台的付款要求用户经常使用物理安全密码设备输入多个密码。用户体验差并且不适合移动设备。

繁琐的手续拖慢了印尼人使用线上支付的进程。

同样,根据世界银行发布的全球Findex数据显示,2017年,菲律宾15岁以上人口中有65.5%的人没有银行账户。

由于采用信用卡的比率较低,因此消费者进行无现金支付的能力降低,对现金的依赖程度更高。

三、提供COD的卖家将受益

在竞争激烈的电商行业中,能够支持COD支付方式会为商家提供竞争优势,使他们能够与竞争对手区分开来并吸引更多的客户,尤其是喜欢以COD支付或只能以现金支付的客户。

数据显示,开通COD支付的卖家订单量比未开通的普遍提高50%左右。

不必为这个数据感到惊讶,因为以上已经介绍了COD流行的原因,只有满足了客户的需求,客户才会青睐并为之买单,不是吗?

四、其他问题

(1)COD对消费者有不利之处吗?

虽然货到付款会使买家降低交易风险,但缺点是消费者必须亲自到现场收货付款。

这意味着,如果收件人不在场,包裹则不能被放置在快递柜或者周围便利店,从而导致交付失败。

收货人还必须准备好不多也不少的现金,因为送货员通常不携带备用现金来提供找零。

(2)卖家为什么要鼓励消费者进行线上支付?

当客户拒收时,尽管没有进行任何交易,卖家仍然必须为交货付费。

与提前付款的消费者相比,采用货到付款方式的买家对按时收货不怎么看重,会轻易取消或者拒收订单。

例如,在漫长的等待中,客户在其他店铺发现了更便宜的产品。因为他们没有为之前的订单付款,因此就不受约束。

当消费者在线付款时,他们会在下订单时立即转账,其中包括运费。这使他们感到好像自己已经拥有了该产品,因此除了产品有缺陷的情况以外,他们退还该产品的可能性较小。

这有助于卖家减少费用支出,因为买家几乎不可能拒收。

(3)卖家可以提供哪些在线支付方式?

a、信用卡/借记卡

大多数付款网关都接受最常见的付款方式。这要求客户拥有一张提供16位支付卡号和安全密码的信用卡或借记卡。

但是,由于东南亚国家/地区的信用卡普及率较低,因此商家应寻求提供其他付款方式。

b、电子钱包

数字钱包是在线预付费账户,可让消费者以数字方式存储货币并用于在线交易。

c、银行转账

它是东南亚电商平台支持的最受欢迎的支付方式之一,据iPrice集团报告,印度尼西亚、越南和泰国的卖家分别有94%、86%和79%提供了此服务。

最后的话:

既然大家认为目前的东南亚电商是10年前中国的样子,未来存在很大机会,就应该考虑到类似问题。

毕竟十几年前你在电商平台购物时没有考虑过会收到假货的问题吗?京东也提供货到付款的服务,难道忘记了吗?

文章转载于:跨境东南亚

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