亚马逊客服工作内容是什么?具体做些什么?amazon关键词加购心愿单

亚马逊跟国内的电商平台最大的不同点在于,店铺是没有客服直接跟客户沟通的。但也还是有不少做亚马逊的公司在招亚马逊客服这一岗位,所以就有不少人会问:亚马逊客服工作内容都有什么?下面就给大家介绍一下。

因为模式的不同,所以亚马逊客服工作内容和国内电商客服的工作内容是有比较大的差异的。亚马逊客服工作内容主要有这些:

1、邮件收发

亚马逊卖家和客户沟通,主要是通过邮件的形式进行的,这里的工作就是亚马逊客服的主要工作内容之一。主要就是看看买家发来的邮件,提供给客户收钱、首重及售后的服务;之后的话,也要通过发送邮件给买家,去维护好客户,从而给店铺带来更大的效益。

2、维护产品

对于产品的review、详情、case纠纷等,都是要亚马逊客服去做好维护的。例如遇到差评的话,要联系买家让他们修改差评;遇到纠纷,则要发送邮件到平台进行申诉等,目的是维护好店铺的信用、级别等绩效的,很重要。

3、收集反馈

虽然客服只能通过邮件跟买家联系,但除了邮件,也要从其他渠道收集客户反馈。例如功能需求、品类需求等,然后及时进行整理,并向店铺运营及时提交和反馈,这对提升店铺运营是非常重要的,不能马虎。

4、站外账号经营

像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是亚马逊站外推广的重要渠道,所以大部分店铺都会在这些社交平台建立自己的账号,那么账号的运营也是需要亚马逊客服去管理的。主要就是要保持账号活跃,跟粉丝进行沟通、与红人联系等。

5、订单管理

像是买家下单之后,是要及时进行订单的发货等操作的;对于产品的话,也要做好筛选及分类,然后上传到店铺中,这样才能有更多的曝光和展现。

做亚马逊客服,开需要有一定认真的工作态度,要保证服务质量;因为服务的对象都是海外的买家,所以对大家的英语水平要求也是比较高的,门槛并不算低。

亚马逊客服的工作内容,并不仅仅只是做好售前售后服务就可以了,也算是半个脚踏进了店铺运营中,是非常重要的角色,所以对客服的要求也是比较高的。大家做亚马逊客服要准备的东西也不少,所以要根据自己的实际情况,看看自己是否适合做亚马逊客服。

本文标题:亚马逊客服工作内容是什么?具体做些什么?amazon关键词加购心愿单

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