Lazada客服规则:回复率及回复内容规则亚马逊加购占用库存吗

Lazada是提供了一个专门的聊天工具让卖家和买家沟通,非常便捷。这也就意味着店铺是需要有客服来服务的。

既然Lazada卖家需要自备客服,肯定也是对卖家客服有一定规则限制,如果不符合要求的话,卖家也是会受到相应的处罚的。对于Lazada客服规则,主要有2点。

1、客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核,虽然这对于大部分卖家来说都能做到,但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末)计算的。

计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间,回复时间按照当天的回复时间计算,也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚,但是大家也要及时回复,避免因为超时导致回复率降低,还让客户流失了。

2、不能回复的信息

各位卖家客服,在回复买家的时候一些内容是不可以发的。

例如微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的,毕竟Lazada也是需要流量的,而上面说的这些方式都是导流行为,也是Lazada平台不想看见的;除此之外,平台的一些禁用词语,客服也是不能回复的哦。

虽然Lazada对卖家客服的限制比较少,但是想要把客服这个工作做好也是不容易的,下面有两点建议:

1、准备一些常见问题

大家可以收集一下买家经常问的问题,然后提前准备好相应的答案,如果再遇到这种问题的话,那么你是可以直接复制粘贴,提高服务效率,对提升转化是很有帮助的。

2、要有耐心

毕竟每个人的性格不同,所以Lazada客服也会遇到形形色色的买家,尤其是对于一些脾气不太好的,也一定要有耐心去回复,千万不能起冲突,否则被投诉就会导致店铺受影响了。

3、熟悉产品

这点也是Lazada客服最基础的要求,毕竟你是跟买家接触的第一人,如果连自己店铺的产品都不了解,又怎么能说服别人购买呢?

最后,建议做客服的话,要有一定的外语水平,至少英语是要好一些的,毕竟Lazada是一个东南亚电商平台,也有规定说不能使用中文跟买家沟通或者发布产品,所以大家也要不断去学习提升自己。

本文标题:Lazada客服规则:回复率及回复内容规则亚马逊加购占用库存吗

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